ISO20000信息技术服务管理体系认证指南

【什么是ISO20000信息技术服务管理体系】

ISO 20000是一部针对信息技术服务管理领域的国际标zhun，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标zhun。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

【ISO20000信息技术服务管理体系认证好处】

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

【ISO20000信息技术服务管理体系认证范围】

1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；

2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程；

3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理；

4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

【ISO20000信息技术服务管理体系认证申请条件】

1、公司注册满3个月；

2、有相应的业务合同；

3、有相适应的场所（提供房产证或租房合同）；

4、有社bao缴纳证明；

5、有软件开发项目相关文件；

【ISO20000信息技术服务管理体系认证所需材料】

1、营业执照、年检证明复印件;

2、公司简介；

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）;

4、体系文件；

5、体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明；

6、内部审核和管理评审的证明资料；

7、记录保密性或敏感性声明等。

如有疑问可以致电咨询；

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